Potivit legislatiei in vigoare, comerciantul are dreptul sa notifice în scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 48 de ore de la primirea produsului sau, în cazul prestarilor de servicii, de la încheierea contractului. Asadar, consumatorul are dreptul de returna produsul achizitionat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucratoare de la primirea acestuia, cu suportarea cheltuielilor directe de returnare. Atragem atentia ca, în cazul în care produsele a caror returnare se solicita prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Orice sesizari privind produse defecte sau piese lipsa se fac in max 48 de ore. În cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face in cel mult 30 de zile de la retur. Exceptii:
1) Urmatoarele categorii de produse se pot returna numai în situatia în care sunt sigilate: a) produsele cosmetice; b) Produsele unica folosinta.
2) Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna: a) Produsele executate dupa specificatiile consumatorului; b) Produsele distinct personalizate; c) Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
d)Produsele din categoria OUTLET intrucat au reducere substantiala si prezinta anumite deficiente de ambalaj sau calitate care va sunt aduse la cunostinta din momentul vizualizarii pe site.